Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones

En Aureo queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

• El plazo para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

• El producto debe encontrarse en su estado original, sin usar, con su embalaje original y con todos los accesorios incluidos.

• No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso indebido o que presenten signos evidentes de desgaste.

Gastos de Envío de la Devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente. El cliente será responsable de contratar y abonar el transporte necesario para hacer llegar el producto a nuestras instalaciones, salvo en los casos en que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas durante el transporte.

Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. En estos casos:

• Asumiremos los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío, cuando corresponda.

• Ofreceremos la sustitución del producto o el reembolso íntegro, según la situación.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada:

• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otro medio.

• El plazo para recibir el importe puede variar según la entidad bancaria, aunque normalmente se procesa en un plazo de 5 a 10 días laborables desde la aprobación del reembolso.

• No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, si procede.

Una vez recibida la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para completar el proceso.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales habituales de atención al cliente.